Wenn etwas schiefgeht.
In der Simulation.
Wie unsere Sim mit Verspätungen, Cancellations und Diversions umgeht. Self-Service-Rebooking, simulierte Kompensations-Beträge, OCC-Recovery. Wichtig vorweg: alles im Sim, ohne echte rechtliche Wirkung.
Alles auf dieser Seite ist Simulation.
Eurostarling ist eine virtuelle Airline für Flugsimulation. Alle hier beschriebenen Disruption-Mechanismen, Kompensations-Beträge, Rebooking-Prozesse und Recovery-Workflows finden ausschließlich innerhalb unserer Sim-Plattform statt. Aus diesen Sim-Vorgängen entstehen keine echten rechtlichen Ansprüche, kein Anspruch auf echte Auszahlungen und keine Anwendbarkeit von EU 261/2004 oder dem Montrealer Übereinkommen. Wenn Sie bei einer realen Airline Probleme haben, wenden Sie sich direkt an diese.
Warum Disruptions Teil der Sim sind
Reale Airlines haben Verspätungen, Cancellations, Diversions und Wetterausfälle. Wenn unsere Sim glaubwürdig sein soll, müssen die auch in unserem Linienbetrieb passieren. Statt sie zu ignorieren, simulieren wir Recovery-Workflows so realistisch wie möglich — inklusive Self-Service-Rebooking und simulierten Kompensationen für unsere Sim-Passagiere.
1. Sim-Verspätung
Was passiert in der Sim, wenn ein Flug verspätet ist:
- Ab 30 Minuten — Status-Update im Flightmonitor mit revidierter ETD/ETA
- Ab 60 Minuten — Self-Service-Rebooking-Angebot per E-Mail: alternative Flüge am gleichen oder nächsten Tag, kostenlos in allen Tarifen
- Ab 3 Stunden — simulierte Kompensation wird der Sim-Buchung gutgeschrieben (siehe Tabelle unten); zusätzlich Stornierung mit voller Sim-Rückerstattung möglich
2. Sim-Stornierung durch das OCC
Wenn das OCC einen Flug streicht (Wetter, technisch, Crew, Slot-Probleme), wird der nächste verfügbare Alternativflug automatisch angeboten. Wenn Sie den nicht annehmen möchten, bekommen Sie den Sim-Ticketpreis voll erstattet. Bei rechtzeitiger Information (>14 Tage vor Abflug) entfällt die simulierte Kompensation.
3. Simulierte Kompensations-Beträge
Die Sim orientiert sich am Konzept von EU 261/2004, mit folgenden simulierten Beträgen — gutgeschrieben als Sim-Guthaben auf den Buchungs-Account:
Diese Beträge sind Sim-Guthaben — sie können beim Buchen von Folge-Sim-Flügen eingesetzt werden, aber nicht in echtes Geld umgewandelt werden. Bei außergewöhnlichen Umständen (Wetter, Streik, Sicherheits-Events) im Sim entfällt die simulierte Kompensation, analog zur realen Regelung.
4. Sim-Gepäck
Wenn das simulierte Gepäck-Inventar eines Sim-Passagiers durch Disruption verloren oder verzögert wird, wird das im Buchungs-Account als Vorfall vermerkt. Eine simulierte Erstattung von bis zu 1.288 Sim-SDR (analog Montrealer Übereinkommen) kann angefragt werden. Auch hier: alles im Sim, keine echten Auszahlungen.
5. So nutzen Sie Self-Service-Rebooking
Bei einer Disruption für Ihre Sim-Buchung:
- Öffnen Sie „Buchung verwalten" mit Ihrer PNR.
- Wählen Sie das alternative Flugangebot aus der Liste.
- Bestätigen Sie — neuer Sim-Boarding-Pass wird automatisch ausgestellt.
- Etwaige Sim-Kompensation wird Ihrer Sim-Buchung gutgeschrieben.
Mehr zu Rebooking-Mechaniken in der Wissensdatenbank.
6. Echte Fluggast-Probleme — wohin?
Wenn Sie echte Probleme mit einer realen Airline haben (echte Verspätung, echtes Ticket, echtes Gepäck), wenden Sie sich an die jeweilige Airline oder die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (söp). Wir sind keine echte Airline und können Ihnen bei realen Problemen leider nicht helfen.